Política de Reembolso e Devoluções

Na Duo Personalizados, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

Produtos Personalizados

Como nossos produtos são feitos sob medida, itens personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados por motivos como erro na escolha da arte, nome, frase, cor ou modelo, quando essas informações tiverem sido aprovadas pelo cliente antes da produção.

Por isso, recomendamos sempre conferir cuidadosamente todos os dados antes de confirmar o pedido.

Produtos com Defeito ou Problema de Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro na personalização diferente do pedido realizado, o cliente poderá solicitar a análise para troca, reenvio ou reembolso.

Para isso:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

• Será necessário enviar fotos do produto e uma breve descrição do problema.

• Após a análise, nossa equipe irá orientar sobre a troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Em perfeito estado

• Preferencialmente na embalagem original

Após a devolução e análise do item, o valor poderá ser reembolsado ou convertido em crédito na loja.

Como Solicitar Reembolso ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nosso atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar e encontrar a melhor solução.